土大媽惠州經銷商喬杰
在1月24號的時候,惠州的喬小姐致電土大媽,她說要購買土大媽的蛋品(喬小姐是土大媽的經銷商,她說蛋品銷售得不錯,所以再來進一些貨)。聽到這個消息,土大媽也覺得開心,可是接下來的問題也是讓土大媽覺得棘手的問題。
公司的發貨路線基本是安排滿了,沒有路經喬小姐的所在地。于是土大媽同事花了幾近一天的時間找發貨途徑??墒桥R近春節,很多貨運統統放假了,沒有再收貨。極個別還沒放假的貨運公司聽到是蛋品就拒收!找客運吧,過節期間價格那是“節節高升”。這讓土大媽的同事陷入了一片兩難的境地。發貨吧,貨運和運費的問題該如何解決;如果到春節后發貨的話,喬小姐的生意會受到影響。
土大媽的同事把這件事發聵給上級領導——經理,也引起了高度重視。通過協商討論決定,一定要盡快發貨。為了不影響喬小姐的生意,也為了保障蛋品的安全無破損,決定通過客運把蛋品發給喬小姐。至于費用問題,鑒于這種特殊情況,公司愿意協助承擔一部分,希望能夠減輕她的費用。
得知這個消息后,喬小姐很開心,也表示感謝。對土大媽的服務質量表示了肯定,也表示,等過了這個發貨的“艱難時期”,她會購買更多的蛋品,并且愿意長期合作。
通過這件事情,土大媽全體同事也總結了經驗教訓,在以后的工作中,一定會更加的考慮周全,把一些可能發生或者出現的因素都考慮進去,走在顧客之前,盡可能的方便每一位顧客。
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